أطلقت إدارة التنمية المحلية والحكم المحلي مسابقة مهارات الخدمة الخارجية "التنافسية والتدريب على الخدمة وتعزيزها".

في السنوات الأخيرة، كثّفت كبرى شركات تصنيع آلات البناء المحلية جهودها للتوسع دوليًا. وفي ظلّ الظروف الجديدة، تتغير احتياجات العملاء في الخارج باستمرار. وقد أصبحت خدمات ما بعد البيع، مثل الصيانة في الوقت المناسب، وتوفير قطع الغيار، والضمان الممتد، عوامل مهمة تؤثر على خيارات العملاء، مما زاد من صعوبة تقديم الوكلاء للخدمات والتدريب في مواقع العملاء.

تتخذ شركة SDLG "رضا العملاء" كنهج موجه نحو النتائج، وتراقب عن كثب قدرات المنتج والخدمة، وتجمع بين التدريب ومسابقات مهارات الخدمة، وتستخدم مسابقات المهارات كوسيلة لتشجيع موظفي خدمة الوكلاء على تحسين مهاراتهم في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وقدرات الخدمة الشاملة.

هذا العام تحديدًا، وبعد التواصل الفعّال مع الوكلاء، ركزنا على المهارات العملية وعززناها بتدريب نظري، مع التركيز على المهارات المشتركة لتحسين قدرات موظفي الخدمة بسرعة. في الوقت نفسه، تبادل موظفو الخدمة خبراتهم ومهاراتهم في حل المشكلات ميدانيًا، مستخدمين أسلوب النقاط لتوجيه الجميع، والتحدث من واقع تجاربهم، وتحليل الحالات لتوضيح المبادئ النظرية، مما ترك أثرًا عميقًا في نفوسهم. قال موهان، أحد موظفي الخدمة من كازاخستان، بسعادة: "هذا هو التدريب الحقيقي الذي نحتاجه!". تجمع مسابقة التدريب بين روح المنافسة والمرح، مما يوفر بيئة تعليمية مثالية وجوًا من التفاعل والتواصل بين المشاركين.