„Konkurs umiejętności, szkolenia i wzmacnianie służby”SDLG uruchomiło „konkurs” umiejętności służby za granicą

W ostatnich latach najwięksi krajowi producenci maszyn budowlanych zintensyfikowali swoje działania na rzecz internacjonalizacji. W nowej erze i nowej sytuacji, potrzeby serwisowe klientów zagranicznych również stale się zmieniają. Terminowy serwis, dostawa części zamiennych, przedłużona gwarancja i inne usługi posprzedażowe stały się istotnymi czynnikami wpływającymi na decyzje klientów, co dodatkowo utrudnia agentom świadczenie usług serwisowych i szkoleń na miejscu.

SDLG stawia sobie za cel „zadowolenie klienta” jako podejście zorientowane na wyniki, uważnie monitoruje możliwości produktów i usług, łączy szkolenia z konkursami umiejętności serwisowych i wykorzystuje konkursy umiejętności jako sposób na zachęcenie personelu serwisowego dealerów do doskonalenia umiejętności rozwiązywania problemów i ogólnych możliwości serwisowych.

W tym roku, po pełnej komunikacji z agentami, skupiliśmy się na umiejętnościach praktycznych, uzupełniając je szkoleniami z wiedzy teoretycznej, koncentrując się na wspólnych umiejętnościach, aby szybko poprawić faktyczne umiejętności personelu serwisowego. Jednocześnie personel serwisowy dzielił się swoim doświadczeniem i umiejętnościami rozwiązywania problemów na miejscu, wykorzystując punkt widzenia do kierowania całością, odnosząc się do własnych doświadczeń i wykorzystując analizę przypadków do analizy założeń teoretycznych, co wywarło na nich głębokie wrażenie. Muhan, pracownik serwisowy z Kazachstanu, powiedział z radością: „To jest prawdziwe szkolenie, którego potrzebujemy!”. Konkurs szkoleniowy uwzględnia zarówno rywalizację, jak i dobrą zabawę, zapewniając dobrą atmosferę nauki i sprzyjającą wzajemnemu rozwojowi.