"Competizione di competenze, formazione e rafforzamento del servizio" L'SDLG ha lanciato la "competizione" di competenze di servizio all'estero

Negli ultimi anni, i principali produttori nazionali di macchinari per l'edilizia hanno intensificato i loro sforzi di internazionalizzazione. Nella nuova era e nella nuova situazione, anche le esigenze di assistenza dei clienti esteri sono in continua evoluzione. Assistenza tempestiva, fornitura di ricambi, estensione di garanzia e altri servizi post-vendita sono diventati fattori importanti che influenzano le scelte dei clienti, il che ha reso sempre più difficile per gli agenti fornire servizi e formazione in loco.

SDLG adotta la "soddisfazione del cliente" come approccio orientato ai risultati, tiene sotto controllo le capacità dei prodotti e dei servizi, combina la formazione con gare di abilità di servizio e utilizza le gare di abilità come mezzo per incoraggiare il personale di assistenza dei concessionari a migliorare le proprie capacità di risoluzione dei problemi e le capacità di servizio complessive.

Soprattutto quest'anno, dopo aver comunicato a fondo con gli agenti, ci siamo concentrati sulle competenze pratiche, integrandole con una formazione teorica, focalizzandoci sulle competenze comuni per migliorare rapidamente le effettive capacità del personale di servizio. Allo stesso tempo, il personale di servizio ha condiviso la propria esperienza di servizio e le proprie capacità di problem solving in loco, utilizzando i punti di riferimento per guidare il tutto, parlando della propria esperienza e utilizzando l'analisi di casi per analizzare i principi teorici, lasciandosi reciprocamente profondamente impressionare. Muhan, un membro del personale di servizio del Kazakistan, ha affermato con soddisfazione: "Questa è la vera formazione di cui abbiamo bisogno!". La competizione di formazione tiene conto sia della competitività che del divertimento, offrendo un buon livello di apprendimento e un'atmosfera di forte condivisione reciproca.