„Wettbewerb um Kompetenzen, Ausbildung und Stärkung im Dienstleistungsbereich“ – SDLG startete den „Wettbewerb“ für Auslandsdienstleistungen.

In den letzten Jahren haben die großen inländischen Baumaschinenhersteller ihre Internationalisierungsbemühungen verstärkt. In der neuen Ära und den veränderten Gegebenheiten wandeln sich auch die Serviceanforderungen ausländischer Kunden stetig. Zeitnaher Service, Ersatzteilversorgung, Garantieverlängerungen und andere Kundendienstleistungen sind zu wichtigen Entscheidungskriterien geworden, was es den Händlern zunehmend erschwert, Vor-Ort-Service und Schulungen anzubieten.

SDLG stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihres ergebnisorientierten Ansatzes, behält die Produkt- und Servicefähigkeiten genau im Auge, kombiniert Schulungen mit Wettbewerben zur Verbesserung der Servicefähigkeiten und nutzt diese Wettbewerbe, um das Servicepersonal der Händler zu ermutigen, ihre Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ihre allgemeinen Servicefähigkeiten zu verbessern.

Insbesondere in diesem Jahr, nach intensiver Kommunikation mit den Mitarbeitern, konzentrierten wir uns auf praktische Fertigkeiten und ergänzten diese durch theoretische Schulungen. Der Fokus lag dabei auf den grundlegenden Kompetenzen, um die praktischen Fähigkeiten des Servicepersonals schnell zu verbessern. Gleichzeitig tauschten die Mitarbeiter vor Ort ihre Erfahrungen und Problemlösungskompetenzen aus. Sie leiteten die Gruppe, teilten ihre eigenen Erfahrungen und analysierten anhand von Fallstudien theoretische Prinzipien, was bei allen einen tiefen Eindruck hinterließ. Muhan, ein Servicemitarbeiter aus Kasachstan, sagte begeistert: „Genau so eine Schulung brauchen wir!“ Der Schulungswettbewerb vereint Wettbewerb und Spaß und fördert so einen guten Lernprozess und eine positive Lernatmosphäre.