"기능 경진대회, 서비스 교육 및 역량 강화" SDLG는 해외 서비스 기능 "경진대회"를 개최했습니다.

최근 몇 년 동안 국내 주요 건설기계 제조업체들은 국제화 노력을 강화해 왔습니다. 새로운 시대와 환경 속에서 해외 고객의 서비스 요구사항 또한 끊임없이 변화하고 있습니다. 적시 서비스, 부품 공급, 연장된 보증 기간 등 사후 서비스는 고객 선택에 영향을 미치는 중요한 요소가 되었으며, 이로 인해 대리점들이 현장 서비스 및 교육을 제공하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

SDLG는 "고객 만족"을 결과 중심적인 접근 방식으로 삼고, 제품 및 서비스 역량을 면밀히 주시하며, 교육과 서비스 기술 경진대회를 결합하고, 기술 경진대회를 통해 딜러 서비스 담당자의 문제 해결 능력과 전반적인 서비스 역량을 향상시키도록 장려합니다.

특히 올해는 담당자들과 충분한 소통을 바탕으로 실무 능력 향상에 집중하고 이론 지식을 보완하는 교육을 병행하여, 서비스 담당자들의 실제 역량을 빠르게 향상시킬 수 있는 공통 역량 강화에 주력했습니다. 동시에, 담당자들은 현장에서 직접 경험한 내용을 공유하고 문제 해결 능력을 점검하며, 사례 분석을 통해 이론적 원리를 분석하고 핵심을 전달하는 방식으로 교육을 이끌어 나가며 서로에게 깊은 인상을 남겼습니다. 카자흐스탄에서 온 서비스 담당자 무한은 "이게 바로 우리가 필요로 하는 진짜 교육이에요!"라며 기뻐했습니다. 이번 교육 경진대회는 경쟁과 재미를 동시에 고려하여 진행되었으며, 참가자들 간의 학습 격차를 해소하고 서로를 발전시켜 나가는 긍정적인 분위기를 조성했습니다.