"कौशल प्रतियोगिता, सेवा प्रशिक्षण और सुदृढ़ीकरण" - एसडीएलजी ने विदेशी सेवा कौशल "प्रतियोगिता" शुरू की।

हाल के वर्षों में, प्रमुख घरेलू निर्माण मशीनरी निर्माताओं ने अपने अंतर्राष्ट्रीयकरण के प्रयासों को तेज किया है। नए युग और नई परिस्थितियों में, विदेशी ग्राहकों की सेवा संबंधी ज़रूरतें भी लगातार बदल रही हैं। समय पर सेवा, स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति, विस्तारित वारंटी और अन्य बिक्री-पश्चात सेवाएं ग्राहकों की पसंद को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण कारक बन गए हैं, जिससे एजेंटों के लिए मौके पर सेवाएं और प्रशिक्षण प्रदान करना भी कठिन होता जा रहा है।

एसडीएलजी "ग्राहक संतुष्टि" को अपने परिणाम-उन्मुख दृष्टिकोण के रूप में अपनाता है, उत्पाद और सेवा क्षमताओं पर कड़ी नज़र रखता है, प्रशिक्षण को सेवा कौशल प्रतियोगिताओं के साथ जोड़ता है, और कौशल प्रतियोगिताओं का उपयोग डीलर सेवा कर्मियों को उनके समस्या निवारण कौशल और समग्र सेवा क्षमताओं में सुधार करने के लिए प्रोत्साहित करने के साधन के रूप में करता है।

विशेष रूप से इस वर्ष, एजेंटों के साथ पूरी तरह से संवाद करने के बाद, हमने व्यावहारिक कौशल पर ध्यान केंद्रित किया और उन्हें सैद्धांतिक ज्ञान प्रशिक्षण से पूरक बनाया, जिससे सेवा कर्मियों की वास्तविक क्षमता में तेजी से सुधार लाने के लिए सामान्य कौशलों पर जोर दिया गया। साथ ही, सेवा कर्मियों ने साइट पर अपने सेवा अनुभव और समस्या-समाधान कौशल साझा किए, समग्र नेतृत्व के लिए उदाहरण प्रस्तुत किए, अपने स्वयं के अनुभव से बात की और सैद्धांतिक सिद्धांतों का विश्लेषण करने के लिए केस स्टडी का उपयोग किया, जिससे एक-दूसरे पर गहरा प्रभाव पड़ा। कजाकिस्तान के एक सेवा कर्मी, मुहान ने खुशी से कहा: "यही वह वास्तविक प्रशिक्षण है जिसकी हमें आवश्यकता है!" प्रशिक्षण प्रतियोगिता में प्रतिस्पर्धा और मनोरंजन दोनों का ध्यान रखा गया, जिससे सीखने की अच्छी स्थिति और एक-दूसरे से सीखने का मजबूत माहौल बना।