"Vaardigheidswedstrijd, training en versterking van dienstverlening": SDLG heeft de "wedstrijd" voor vaardigheden in de dienstverlening in het buitenland gelanceerd.

De afgelopen jaren hebben grote binnenlandse fabrikanten van bouwmachines hun internationaliseringsinspanningen opgevoerd. In dit nieuwe tijdperk en met de nieuwe omstandigheden veranderen ook de servicebehoeften van buitenlandse klanten voortdurend. Tijdige service, levering van reserveonderdelen, verlengde garantie en andere aftermarketdiensten zijn belangrijke factoren geworden die de klantkeuze beïnvloeden. Dit maakt het voor agenten ook steeds moeilijker om service en training op locatie te verzorgen.

SDLG hanteert "klanttevredenheid" als resultaatgerichte aanpak, houdt de product- en servicecapaciteiten nauwlettend in de gaten, combineert training met wedstrijden voor servicevaardigheden en gebruikt deze wedstrijden om dealerpersoneel aan te moedigen hun probleemoplossende vaardigheden en algemene servicecapaciteiten te verbeteren.

Vooral dit jaar hebben we, na uitgebreid overleg met de medewerkers, ons gericht op praktische vaardigheden en deze aangevuld met theoretische kennis. We concentreerden ons op algemene vaardigheden om de daadwerkelijke bekwaamheid van het servicepersoneel snel te verbeteren. Tegelijkertijd deelden de medewerkers ter plekke hun ervaringen en probleemoplossende vaardigheden. Ze gaven de leiding door middel van praktijkvoorbeelden, spraken vanuit hun eigen ervaring en gebruikten casestudies om theoretische principes te analyseren, wat een diepe indruk op elkaar maakte. Muhan, een medewerker uit Kazachstan, zei enthousiast: "Dit is de training die we echt nodig hebben!" De trainingscompetitie combineert competitie met plezier, zorgt voor een goede leeromgeving en een sterke sfeer van onderlinge verbondenheid.