「技能競争、サービス訓練と強化」SDLGが海外サービス技能「競争」を開始

近年、国内の大手建設機械メーカーは国際化への取り組みを強化しています。新たな時代と状況の中で、海外顧客のサービスニーズも絶えず変化しています。タイムリーなサービス、スペアパーツの供給、延長保証などのアフターサービスは、顧客の選択に影響を与える重要な要素となっており、代理店による現地サービスやトレーニングの提供もますます困難になっています。

SDLG は、「顧客満足」を結果重視のアプローチとして採用し、製品とサービスの機能を注意深く監視し、トレーニングとサービス スキルのコンテストを組み合わせ、スキル コンテストをディーラーのサービス担当者がトラブルシューティング スキルと全体的なサービス機能を向上させるための手段として活用しています。

特に今年は、代理店との十分なコミュニケーションを図り、実践的なスキルを重視し、理論知識の研修で補完することで、共通スキルに焦点を当て、サービス担当者の実力向上を迅速に図りました。同時に、サービス担当者は現場でのサービス経験と問題解決能力を共有し、ポイントを絞って全体をリードし、自身の経験から語り、ケース分析を用いて理論原理を分析し、互いに深い感銘を与えました。カザフスタン出身のサービス担当者、ムハンさんは、「これこそ私たちに必要な真の研修です！」と嬉しそうに語りました。研修競争は競争性と楽しさの両方を考慮し、良好な学習状態と互いに追いかけ合う強い雰囲気を生み出しました。