"Competição de Competências, Formação e Reforço de Serviços" A SDLG lançou a "competição" de competências de serviços no estrangeiro.

Nos últimos anos, os principais fabricantes nacionais de máquinas de construção intensificaram seus esforços de internacionalização. Na nova era e no novo cenário, as necessidades de serviço dos clientes estrangeiros também estão em constante mudança. Assistência técnica ágil, fornecimento de peças de reposição, garantia estendida e outros serviços pós-venda tornaram-se fatores importantes que influenciam as escolhas dos clientes, o que também tem dificultado cada vez mais a prestação de serviços e treinamentos no local por parte dos agentes.

A SDLG adota a "satisfação do cliente" como sua abordagem orientada a resultados, acompanha de perto as capacidades de seus produtos e serviços, combina treinamento com competições de habilidades de serviço e utiliza essas competições como um meio de incentivar os funcionários de serviço das concessionárias a aprimorarem suas habilidades de solução de problemas e suas capacidades gerais de serviço.

Especialmente este ano, após ampla comunicação com os agentes, focamos em habilidades práticas e as complementamos com treinamento em conhecimento teórico, priorizando habilidades comuns para aprimorar rapidamente a capacidade prática dos atendentes. Ao mesmo tempo, os atendentes compartilharam suas experiências de serviço e habilidades de resolução de problemas em campo, utilizando a abordagem de pontos de vista para guiar o grupo, falando a partir de suas próprias vivências e aplicando a análise de casos para fundamentar os princípios teóricos, o que gerou um impacto profundo em todos. Muhan, um atendente do Cazaquistão, comentou entusiasmado: "Este é o treinamento que realmente precisamos!". A competição de treinamento combina competitividade e diversão, proporcionando um excelente ambiente de aprendizado e uma forte atmosfera de compartilhamento de conhecimento.