« Concours de compétences, formation et renforcement des services » : le SDLG a lancé le « concours » de compétences de service à l'étranger.

Ces dernières années, les principaux fabricants chinois d'engins de chantier ont intensifié leurs efforts d'internationalisation. Dans ce nouveau contexte, les besoins en services des clients étrangers évoluent constamment. La rapidité d'intervention, la disponibilité des pièces détachées, l'extension de garantie et les autres services après-vente sont devenus des critères essentiels pour les clients, ce qui complexifie la prestation de services et de formations sur site par les agents.

SDLG privilégie la « satisfaction client » comme approche axée sur les résultats, surveille de près les capacités des produits et des services, combine la formation avec des concours de compétences en matière de service et utilise ces concours comme moyen d'encourager le personnel de service des concessionnaires à améliorer leurs compétences en matière de dépannage et leurs capacités de service globales.

Cette année, après une communication approfondie avec les agents, nous avons mis l'accent sur les compétences pratiques, complétées par une formation théorique. L'objectif était d'améliorer rapidement les compétences concrètes du personnel de service. Parallèlement, ce dernier a partagé son expérience et ses techniques de résolution de problèmes sur le terrain, en s'appuyant sur des exemples concrets et en analysant des cas pratiques pour étayer les principes théoriques. Cette approche a été très enrichissante pour tous. Muhan, agent de service kazakh, s'est exclamé avec enthousiasme : « Voilà la formation dont nous avions besoin ! » Le concours de formation, alliant compétition et convivialité, a favorisé un apprentissage optimal et une ambiance propice aux échanges.