«Конкурс профессиональных навыков, обучение и укрепление сферы услуг»: SDLG запустила зарубежный «конкурс» профессиональных навыков в сфере услуг.

В последние годы крупнейшие отечественные производители строительной техники активизировали свои усилия по выходу на международный рынок. В новую эпоху и в новых условиях постоянно меняются и потребности зарубежных клиентов в услугах. Своевременное обслуживание, поставка запасных частей, расширенная гарантия и другие послепродажные услуги стали важными факторами, влияющими на выбор клиентов, что также затрудняет для агентов предоставление услуг и обучения на местах.

Компания SDLG придерживается подхода, ориентированного на результат, основанного на "удовлетворении потребностей клиентов", внимательно следит за возможностями продукции и услуг, сочетает обучение с соревнованиями по навыкам обслуживания и использует эти соревнования как средство поощрения сотрудников сервисных центров дилеров к улучшению навыков поиска и устранения неисправностей и общего уровня сервисного обслуживания.

В этом году, особенно после всестороннего общения с агентами, мы сосредоточились на практических навыках и дополнили их теоретическими знаниями, уделяя особое внимание общим навыкам для быстрого повышения реальной квалификации обслуживающего персонала. Одновременно с этим, сотрудники сервисной службы делились своим опытом и навыками решения проблем на местах, используя метод «точка-точка» для руководства процессом, опираясь на собственный опыт и применяя анализ конкретных случаев для проверки теоретических принципов, что произвело глубокое впечатление друг на друга. Мухан, сотрудник сервисной службы из Казахстана, с радостью сказал: «Это именно та подготовка, которая нам нужна!» Конкурсный тренинг сочетает в себе соревновательный дух и развлечение, создавая благоприятную атмосферу обучения и обмена опытом.