تُعزز شركة SDLG خدمات ما بعد البيع وتكتب فصلاً جديداً من التطوير عالي الجودة

تُعدّ خدمات ما بعد البيع للهندسة الميكانيكية جزءًا هامًا من هذه الصناعة، إذ أصبحت معيارًا أساسيًا لقياس القدرة التنافسية للشركات، وتُبرز القيمة السوقية للعلامات التجارية. في سوق ما بعد البيع، حيث تنتشر شعارات الخدمة في كل مكان، SDLG لطالما التزمت الشركة بخدمة العملاء بطريقة عملية وبسيطة.
في إطار السعي نحو التنمية السريعة، SDLG تلتزم الشركة بمفهوم العلامة التجارية المتمثل في "تحمل الثقة بشكل موثوق"، وتأخذ احتياجات العملاء كدليل، وتعتبر خلق القيمة جوهرها، وتدمج مفهوم الخدمة المتمثل في "بذل كل جهد ممكن من أجلك" في كل حلقة من حلقات تطوير المنتجات الجديدة إلى استبدال الآلات القديمة، وتستخدم "تجاوز معايير الصناعة وتجاوز توقعات العملاء" للوفاء بوعد الثقة.
SDLG تُعدّ الشركة الأولى في هذا القطاع التي تُروّج للوقاية الاستباقية والخدمات في الموقع، وتُطبّق بشكل كامل توحيد معايير الخدمة، وتضمن معدل حضور المعدات؛ وتُنشئ نموذج خدمة "الاستجابة السريعة": استجابة خلال ربع ساعة، ووصول خلال ساعتين، وحل المشكلة في غضون يوم واحد، مما يوفر دعمًا سريعًا لكل معدات لينغونغ؛ وحماية مُحكمة، وإجراءات خدمة "التشخيص الصحي" المنتظمة، وزيارات من قِبل أفراد ومركبات خاصة كل أسبوعين لضمان استمرارية العمل؛ وتواصل تنفيذ تدريب متنوع على قدرات صيانة المعدات لتلبية احتياجات الخدمة المتزايدة باستمرار للعملاء.

يُعد سوق خدمات ما بعد البيع لآلات البناء قطاعًا قائمًا على تقديم الخدمات. ومع التزايد المستمر في عدد معدات البناء المحلية، تحوّلت المنافسة في السوق من المبيعات إلى الخدمات، بل وشمل ذلك منافسة منهجية في جميع مراحل سلسلة التوريد. ويتزايد وعي العملاء ومتطلباتهم للخدمات، حيث أصبحت طلباتهم أكثر إلحاحًا واحترافية وتخصيصًا.
بصفتها شركة رائدة في صناعة آلات البناء في الصين، SDLG لطالما ركزت الشركة على تلبية احتياجات العملاء لسنوات عديدة. فهي لا تكتفي بتطوير المنتجات وتحسينها بشكل متكرر باستخدام التكنولوجيا فحسب، بل تسعى أيضاً إلى تحقيق رسالتها المتمثلة في تزويد العملاء بخدمات شاملة طوال دورة حياة المنتج، بدءاً من البداية وحتى النهاية، وتواصل تعزيز سلسلة قيمة ما بعد البيع واستكشاف مسارات ترقية جديدة.
في عام 2014، SDLG كانت الشركة الأولى في هذا القطاع التي أطلقت العلامة التجارية للخدمات على مستوى المؤسسات "بكل إخلاص، عملية متكاملة"، ووضعت معايير وعمليات خدمة موحدة؛ وفي عام 2021، تم إطلاق العلامة التجارية للخدمات "بكل إخلاص، عملية متكاملة 2.0"، مع التركيز على "السرعة والاحترافية والاهتمام"، وقدمت 6 التزامات رئيسية لقيمة العلامة التجارية و10 التزامات رئيسية لقيمة الخدمة؛ وفي عام 2024، تم تحديث العلامة التجارية للخدمات مرة أخرى، وتم إطلاق "بكل إخلاص، عملية متكاملة 3.0"، مع التركيز على "استشراف المستقبل والاستمتاع بالخدمات الذكية"، مما يعزز التحول من الخدمات السلبية إلى الخدمات الوقائية النشطة، ويبشر بعصر جديد من الخدمات الذكية.

في السنوات الأخيرة، ومع التقدم المطرد لـ SDLGمع تزايد العولمة، تتغير أيضاً احتياجات خدمة العملاء في الخارج. وقد أصبحت الخدمة في الوقت المناسب، وتوفير قطع الغيار، والضمان الممتد، وغيرها من خدمات ما بعد البيع، عوامل مهمة تؤثر على خيارات العملاء.
في الأسواق الخارجية، SDLG لقد عززت الشركة بشكل كامل تطبيق استراتيجية التنمية "المتمحورة حول العميل"، وتعاونت مع وكلاء في الخارج لإطلاق علامة "توب سيرفيس" التجارية للخدمات على مستوى العالم. وانطلاقاً من مفهوم الخدمة القائم على "الاحترافية والسرعة والاهتمام"، ورؤية الخدمة المتمثلة في "أن تصبح الخيار الأول للعلامات التجارية الصينية لدى العملاء العالميين"، فإنها تمارس بنشاط نهج "التركيز على العميل".

في وقت مبكر من عام 2009، عندما SDLG بدأت للتو في وضع خطط التوسع في الأسواق الخارجية على نطاق واسع، والتزمت بمفهوم "القناة هي الملك، والخدمة هي الفائزة"، ووضعت الخدمة والملحقات والتدريب في مقدمة المنتجات، وأنشأت ثلاثة مستودعات رئيسية للملحقات وثلاثة مراكز تدريب رئيسية في الخارج، مما حل مشاكل عدم توفر الملحقات في الوقت المناسب في الخارج، وطول مدة الخدمة، وعدم كفاية التدريب.
في الوقت الحاضر، SDLG قامت الشركة ببناء نظام ملحقات محلي "1+6+N" ونظام قطع غيار دولي "1+5+8" بخطوات ثابتة. يضمن التوزيع العالمي لمنافذ الخدمة والشبكة الفعالة وعالية الجودة التي أنشأها وكلاء ومقدمو خدمات دوليون من المستوى الأول، أن كل منتج من منتجاتها SDLG يتلقى استجابة خدمة عالية الجودة من المرة الأولى.
تُعدّ الكهرباء والذكاء الاصطناعي والتقنيات المتطورة من أبرز اتجاهات التنمية المستقبلية. وتشتد المنافسة في الأسواق المحلية والعالمية. وفي ظل هذه الظروف، يُعدّ تقديم الخدمات عاملاً حاسماً في قدرة الشركات على الاستحواذ على السوق وتوسيع حصتها. SDLG اتخذت الشركة خطوات فعّالة للارتقاء بخدماتها إلى مستوى استراتيجي. وقد أنشأت مؤخرًا شركة متخصصة في خدمات ما بعد البيع لإدارة الخدمات المحلية والدولية، ودمج أنظمة الخدمات المحلية والدولية وتحسينها، بالإضافة إلى أنظمة الملحقات وأنظمة التخزين وأنظمة قدرات مهندسي الصيانة. وتطمح الشركة مستقبلًا إلى تحقيق قيمة أكبر لعملائها وشركائها.