SDLG erweitert den Kundendienst und schlägt ein neues Kapitel hochwertiger Entwicklung auf.

Der Kundendienst im Maschinenbau ist ein wichtiger Bestandteil der Branche. Er hat sich zu einem wichtigen Maßstab für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entwickelt und unterstreicht den Marktwert von Marken. Auf dem Kundendienstmarkt, wo Service-Slogans allgegenwärtig sind, SDLG hat sich stets daran gehalten, Kunden auf eine bodenständige Art und Weise zu bedienen.
Bei gleichzeitiger Verfolgung einer rasanten Entwicklung SDLG Hält sich an das Markenkonzept der „zuverlässigen Vertrauensbasis“, orientiert sich an den Kundenbedürfnissen, stellt die Wertschöpfung in den Mittelpunkt und integriert das Servicekonzept „mit ganzem Herzen für Sie“ in jeden Schritt von der Neuentwicklung von Produkten bis zum Austausch alter Maschinen und nutzt „Branchenstandards und Kundenerwartungen übertreffen“, um das Vertrauensversprechen zu erfüllen.
SDLG ist das erste Unternehmen der Branche, das proaktive Prävention und Vor-Ort-Services fördert, die Servicestandardisierung vollständig umsetzt und die Anwesenheitsquote der Anlagen sicherstellt; etabliert ein „Schnellreaktions“-Servicemodell: 15 Minuten Reaktionszeit, 2 Stunden Ankunftszeit und Lösung innerhalb eines Tages, um schnelle Unterstützung für jede Lingong-Anlage zu gewährleisten; umfassender Schutz, regelmäßige „Gesundheitsdiagnose“-Servicemaßnahmen, Besuch von Spezialpersonal und Spezialfahrzeugen alle zwei Wochen, um einen ununterbrochenen Bauablauf zu gewährleisten; führt kontinuierlich Schulungen zur diversifizierten Anlagenwartung durch, um den stetig steigenden Serviceanforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Der Aftermarket für Baumaschinen ist eine serviceorientierte Branche. Angesichts der stetig steigenden Anzahl inländischer Baumaschinen hat sich der Wettbewerb vom Verkauf hin zum Service und sogar zu einem systematischen Wettbewerb entlang der gesamten Wertschöpfungskette verlagert. Das Bewusstsein und die Anforderungen der Kunden an Serviceleistungen steigen kontinuierlich; ihre Bedürfnisse werden immer dringlicher, professioneller und individueller.
Als führendes Unternehmen in Chinas Baumaschinenindustrie, SDLG Das Unternehmen stellt seit vielen Jahren die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt. Es treibt nicht nur Produktinnovationen und iterative Technologieverbesserungen voran, sondern verfolgt auch das Ziel, Kunden umfassende Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus und alle Prozesse hinweg anzubieten – von Anfang bis Ende. Zudem vertieft es kontinuierlich die Wertschöpfungskette im Aftermarket und erkundet neue Wege der Modernisierung.
Im Jahr 2014 SDLG war das erste Unternehmen der Branche, das die unternehmensweite Servicemarke „Volles Herz, Ganzer Prozess“ einführte und einheitliche Servicestandards und -prozesse etablierte; 2021 wurde die Servicemarke „Volles Herz, Ganzer Prozess 2.0“ mit „Schnelligkeit, Professionalität und Sorgfalt“ als Kern eingeführt und gab 6 wichtige Markenwertverpflichtungen und 10 wichtige Servicewertverpflichtungen ab; 2024 wurde die Servicemarke erneut aufgewertet und „Volles Herz, Ganzer Prozess 3.0“ eingeführt, mit „die Zukunft vorhersehen und intelligente Services genießen“ als Kernbotschaft, die die Transformation von passiven Services zu aktiven präventiven Services fördert und eine neue Ära intelligenter Services einleitet.

In den letzten Jahren hat sich die stetige Entwicklung von SDLGMit der Internationalisierung von [Unternehmen/Organisation] verändern sich auch die Servicebedürfnisse ausländischer Kunden. Zeitnaher Service, Ersatzteilversorgung, Garantieverlängerungen und andere Aftermarket-Dienstleistungen sind zu wichtigen Faktoren geworden, die die Kundenentscheidung beeinflussen.
Auf ausländischen Märkten SDLG Das Unternehmen hat die Umsetzung der kundenorientierten Entwicklungsstrategie umfassend vorangetrieben und arbeitet mit ausländischen Partnern zusammen, um die Servicemarke TOP SERVICE weltweit zu etablieren. Mit dem Servicekonzept „professionell, pünktlich und fürsorglich“ und der Vision, „die erste Wahl chinesischer Marken für Kunden weltweit zu werden“, setzt es aktiv auf Kundenorientierung.

Bereits im Jahr 2009, als SDLG Gerade erst begann das Unternehmen, in großem Umfang in Überseemärkte zu expandieren. Es hielt an dem Konzept „Der Vertriebskanal ist König, der Service siegt“ fest, stellte Service, Zubehör und Schulungen vor die Produkte und errichtete drei große Zubehörlager und drei große Schulungszentren im Ausland, um die Probleme der unzeitgemäßen Lieferung von Zubehör aus Übersee, der langen Servicezeiten und der unzureichenden Schulungen zu lösen.
Heutzutage, SDLG hat schrittweise ein inländisches Zubehörsystem („1+6+N“) und ein internationales Ersatzteilsystem („1+5+8“) aufgebaut. Das weltweite Netz von Servicestellen und das effiziente und qualitativ hochwertige Netzwerk internationaler Vertragshändler und Servicepartner gewährleisten, dass jedes Produkt von SDLG erhält beim ersten Mal eine qualitativ hochwertige Serviceantwort.
Elektrifizierung, intelligente Technologien und High-End-Lösungen sind die zukünftigen Entwicklungstrends. Der Wettbewerb auf den nationalen und internationalen Märkten verschärft sich zunehmend. Um sich in diesem Umfeld zu behaupten und Marktanteile auszubauen, ist exzellenter Service entscheidend. SDLG SDLG hat aktiv Maßnahmen ergriffen, um seine Dienstleistungen auf ein strategisches Niveau zu heben. Kürzlich wurde ein Aftermarket-Unternehmen gegründet, das die Serviceleistungen im In- und Ausland steuert und die Service-, Zubehör-, Lager- und Servicetechnikersysteme integriert und optimiert. Zukünftig wird SDLG einen höheren Mehrwert für Kunden und Partner schaffen.