SDLG tăng cường dịch vụ hậu mãi và viết nên một chương mới về phát triển chất lượng cao.

Dịch vụ hậu mãi cho ngành cơ khí là một phần quan trọng của ngành. Nó đã trở thành một thước đo quan trọng để đánh giá khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp và làm nổi bật giá trị thị trường của các thương hiệu. Trong thị trường hậu mãi, nơi mà các khẩu hiệu dịch vụ xuất hiện ở khắp mọi nơi, SDLG Luôn luôn tuân thủ phương châm phục vụ khách hàng một cách giản dị và chân thành.
Trong quá trình theo đuổi sự phát triển nhanh chóng, SDLG Tuân thủ triết lý thương hiệu "mang lại sự tin cậy", lấy nhu cầu khách hàng làm kim chỉ nam, lấy việc tạo ra giá trị làm cốt lõi và tích hợp triết lý phục vụ "tận tâm vì bạn" vào mọi khâu từ phát triển sản phẩm mới đến thay thế máy móc cũ, đồng thời sử dụng phương châm "vượt tiêu chuẩn ngành và vượt quá mong đợi của khách hàng" để thực hiện lời hứa về sự tin cậy.
SDLG Là đơn vị tiên phong trong ngành, thúc đẩy công tác phòng ngừa chủ động và dịch vụ tại chỗ, thực hiện đầy đủ tiêu chuẩn hóa dịch vụ và đảm bảo tỷ lệ bảo trì thiết bị; thiết lập mô hình dịch vụ "phản hồi nhanh": phản hồi trong vòng 15 phút, có mặt trong vòng 2 giờ và giải quyết sự cố trong vòng 1 ngày, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng cho từng thiết bị Lingong; bảo vệ chu đáo, thực hiện các hoạt động dịch vụ "kiểm tra sức khỏe" định kỳ, cử nhân viên và xe chuyên dụng đến kiểm tra hai tuần một lần để đảm bảo công trình không bị gián đoạn; tiếp tục thực hiện đào tạo năng lực bảo trì thiết bị đa dạng để đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày càng tăng của khách hàng.

Ngành dịch vụ hậu mãi máy móc xây dựng là một ngành hướng đến dịch vụ. Với sự gia tăng liên tục về số lượng thiết bị máy móc xây dựng trong nước, cạnh tranh thị trường đã chuyển từ bán hàng sang dịch vụ, thậm chí là cạnh tranh mang tính hệ thống trong toàn bộ chuỗi ngành. Nhận thức và yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ ngày càng cao, và nhu cầu của họ ngày càng nhanh chóng, chuyên nghiệp và cá nhân hóa hơn.
Là một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành máy móc xây dựng của Trung Quốc, SDLG Công ty luôn tập trung vào nhu cầu của khách hàng trong nhiều năm qua. Công ty không chỉ thúc đẩy đổi mới sản phẩm và nâng cấp liên tục bằng công nghệ, mà còn nỗ lực thực hiện sứ mệnh cung cấp cho khách hàng dịch vụ trọn vòng đời và quy trình từ đầu đến cuối, đồng thời tiếp tục làm sâu sắc thêm chuỗi giá trị hậu mãi và khám phá những con đường nâng cấp mới.
Năm 2014, SDLG Công ty này là đơn vị đầu tiên trong ngành ra mắt thương hiệu dịch vụ cấp doanh nghiệp "Tận tâm, Toàn diện" và thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình dịch vụ thống nhất; năm 2021, thương hiệu dịch vụ "Tận tâm, Toàn diện 2.0" được ra mắt, với cốt lõi là "tốc độ, chuyên nghiệp và chu đáo", cùng 6 cam kết giá trị thương hiệu chính và 10 cam kết giá trị dịch vụ chính; năm 2024, thương hiệu dịch vụ được nâng cấp một lần nữa, và "Tận tâm, Toàn diện 3.0" được ra mắt, với ý nghĩa cốt lõi là "nhìn xa trông rộng và tận hưởng dịch vụ thông minh", thúc đẩy sự chuyển đổi từ dịch vụ thụ động sang dịch vụ chủ động phòng ngừa, mở ra kỷ nguyên mới của dịch vụ thông minh.

Trong những năm gần đây, với sự tiến bộ ổn định của SDLGCùng với quá trình quốc tế hóa, nhu cầu dịch vụ của khách hàng nước ngoài cũng đang thay đổi. Dịch vụ kịp thời, cung cấp phụ tùng thay thế, bảo hành mở rộng và các hoạt động hậu mãi khác đã trở thành những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
Tại thị trường nước ngoài, SDLG Công ty đã hoàn toàn thúc đẩy việc thực hiện chiến lược phát triển "lấy khách hàng làm trung tâm" và hợp tác với các đại lý ở nước ngoài để đưa thương hiệu dịch vụ TOP SERVICE ra toàn thế giới. Với phương châm phục vụ "chuyên nghiệp, kịp thời và chu đáo" cùng tầm nhìn phục vụ "trở thành sự lựa chọn hàng đầu của thương hiệu Trung Quốc dành cho khách hàng toàn cầu", công ty tích cực thực hiện phương châm "lấy khách hàng làm trung tâm".

Ngay từ năm 2009, khi SDLG Mới bắt đầu mở rộng thị trường nước ngoài trên quy mô lớn, công ty tuân thủ triết lý "kênh phân phối là vua, dịch vụ là thắng", đặt dịch vụ, phụ kiện và đào tạo lên hàng đầu so với sản phẩm, và đã thành lập ba kho trung tâm phụ kiện chính và ba trung tâm đào tạo chính ở nước ngoài, giải quyết các vấn đề về cung cấp phụ kiện ở nước ngoài không kịp thời, thời gian bảo hành dài và đào tạo không đầy đủ.
Ngày nay, SDLG đã xây dựng một hệ thống phụ kiện nội địa "1+6+N" và hệ thống phụ tùng quốc tế "1+5+8" với những bước tiến vững chắc. Việc bố trí mạng lưới điểm dịch vụ toàn cầu và hệ thống mạng lưới hiệu quả, chất lượng cao được xây dựng bởi các đại lý và nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu quốc tế đảm bảo mọi sản phẩm của SDLG Nhận được phản hồi dịch vụ chất lượng cao ngay từ lần đầu tiên.
Điện khí hóa, trí tuệ nhân tạo và phân khúc cao cấp là những xu hướng phát triển của tương lai. Cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước ngày càng gay gắt. Trong bối cảnh này, việc chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng dịch vụ. SDLG Công ty đã chủ động thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lên tầm chiến lược. Gần đây, công ty đã thành lập một công ty hậu mãi để quản lý dịch vụ trong và ngoài nước, tích hợp và tối ưu hóa các hệ thống dịch vụ trong và ngoài nước, hệ thống phụ kiện, hệ thống kho bãi và hệ thống năng lực kỹ sư dịch vụ. Trong tương lai, SDLG sẽ tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng và đối tác.