SDLG เพิ่มบริการหลังการขายและเขียนบทใหม่ของการพัฒนาคุณภาพสูง

บริการหลังการขายสำหรับวิศวกรรมเครื่องกลเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรม มันได้กลายเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการวัดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรและเน้นย้ำมูลค่าทางการตลาดของแบรนด์ ในตลาดบริการหลังการขายที่เต็มไปด้วยสโลแกนด้านบริการ... เอสดีแอลจี ยึดมั่นในการให้บริการลูกค้าด้วยความเป็นกันเองมาโดยตลอด
ในขณะที่มุ่งเน้นการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เอสดีแอลจี ยึดมั่นในแนวคิดของแบรนด์ที่ว่า "ความน่าเชื่อถือที่นำมาซึ่งความไว้วางใจ" โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นแนวทาง ยึดการสร้างมูลค่าเป็นแก่นหลัก และผสานแนวคิดการบริการที่ว่า "ทุ่มเททั้งกายและใจเพื่อคุณ" ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการเปลี่ยนเครื่องจักรเก่า และใช้หลักการ "เหนือกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมและเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า" เพื่อรักษาสัญญาแห่งความไว้วางใจ
เอสดีแอลจี เป็นรายแรกในอุตสาหกรรมที่ส่งเสริมการป้องกันเชิงรุกและบริการ ณ สถานที่ปฏิบัติงาน ดำเนินการตามมาตรฐานการบริการอย่างเต็มรูปแบบ และรับประกันอัตราการบำรุงรักษาอุปกรณ์ สร้างแบบจำลองบริการ "ตอบสนองฉับไว": ตอบสนองภายใน 15 นาที เดินทางถึงที่หมายภายใน 2 ชั่วโมง และแก้ไขปัญหาภายใน 1 วัน ให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วสำหรับอุปกรณ์ Lingong ทุกชิ้น การดูแลอย่างใกล้ชิด ดำเนินการบริการ "ตรวจสุขภาพ" เป็นประจำ มีบุคลากรและยานพาหนะพิเศษเข้าเยี่ยมทุกสองสัปดาห์เพื่อให้มั่นใจว่าการก่อสร้างจะไม่หยุดชะงัก ดำเนินการฝึกอบรมความสามารถในการบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่หลากหลายอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการด้านบริการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า

ตลาดบริการหลังการขายเครื่องจักรกลก่อสร้างเป็นอุตสาหกรรมที่เน้นการบริการ ด้วยจำนวนเครื่องจักรกลก่อสร้างในประเทศที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การแข่งขันในตลาดจึงเปลี่ยนจากด้านการขายไปสู่ด้านการบริการ และกลายเป็นการแข่งขันอย่างเป็นระบบตลอดทั้งห่วงโซ่อุตสาหกรรม ความตระหนักและความต้องการด้านบริการของลูกค้าสูงขึ้นเรื่อยๆ และความต้องการของพวกเขาก็มีความรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ในฐานะที่เป็นองค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลก่อสร้างของจีน เอสดีแอลจี บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามาโดยตลอดเป็นเวลาหลายปี ไม่เพียงแต่ผลักดันนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะบรรลุพันธกิจในการให้บริการลูกค้าอย่างครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบ และยังคงเสริมสร้างคุณค่าของห่วงโซ่บริการหลังการขายและสำรวจเส้นทางการปรับปรุงใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
ในปี 2014 เอสดีแอลจี เป็นรายแรกในอุตสาหกรรมที่เปิดตัวแบรนด์บริการระดับองค์กร "เต็มเปี่ยมด้วยใจ ครบวงจร" และกำหนดมาตรฐานการบริการและกระบวนการบริการที่เป็นหนึ่งเดียว ในปี 2021 ได้เปิดตัวแบรนด์บริการ "เต็มเปี่ยมด้วยใจ ครบวงจร 2.0" โดยมี "ความเร็ว ความเป็นมืออาชีพ และความเอาใจใส่" เป็นแกนหลัก และได้ให้คำมั่นสัญญาคุณค่าแบรนด์หลัก 6 ข้อ และคำมั่นสัญญาคุณค่าการบริการหลัก 10 ข้อ ในปี 2024 แบรนด์บริการได้รับการยกระดับอีกครั้ง และเปิดตัว "เต็มเปี่ยมด้วยใจ ครบวงจร 3.0" โดยมี "มองการณ์ไกลและเพลิดเพลินกับบริการอัจฉริยะ" เป็นแก่นหลัก ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงจากบริการแบบรับไปสู่บริการเชิงป้องกัน และนำไปสู่ยุคใหม่ของบริการอัจฉริยะ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของ เอสดีแอลจีเนื่องจากการขยายตัวสู่ระดับสากลของบริษัท ความต้องการด้านบริการของลูกค้าในต่างประเทศจึงเปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน บริการที่ทันท่วงที การจัดหาอะไหล่ การรับประกันเพิ่มเติม และธุรกิจหลังการขายอื่นๆ กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า
ในตลาดต่างประเทศ เอสดีแอลจี บริษัทได้ส่งเสริมการดำเนินงานตามกลยุทธ์การพัฒนาที่เน้น "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" อย่างเต็มที่ และได้ร่วมมือกับตัวแทนในต่างประเทศเพื่อเปิดตัวแบรนด์บริการ TOP SERVICE สู่ทั่วโลก ด้วยแนวคิดการบริการที่ว่า "มืออาชีพ ตรงต่อเวลา และใส่ใจ" และวิสัยทัศน์การบริการที่ว่า "การเป็นแบรนด์จีนที่ลูกค้าทั่วโลกเลือกเป็นอันดับแรก" บริษัทจึงได้ลงมือปฏิบัติ "การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" อย่างจริงจัง

ย้อนกลับไปตั้งแต่ปี 2009 เมื่อ เอสดีแอลจี บริษัทเพิ่งเริ่มต้นขยายตลาดต่างประเทศในวงกว้าง โดยยึดมั่นในแนวคิด "ช่องทางการจัดจำหน่ายคือสิ่งสำคัญที่สุด บริการคือหัวใจหลัก" ให้ความสำคัญกับบริการ อุปกรณ์เสริม และการฝึกอบรมมากกว่าตัวผลิตภัณฑ์ และได้จัดตั้งคลังสินค้าศูนย์อุปกรณ์เสริมหลัก 3 แห่ง และศูนย์ฝึกอบรมหลัก 3 แห่งในต่างประเทศ เพื่อแก้ปัญหาการจัดส่งอุปกรณ์เสริมจากต่างประเทศล่าช้า ระยะเวลาการให้บริการที่ยาวนาน และการฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอ
ทุกวันนี้, เอสดีแอลจี บริษัทได้สร้างระบบอุปกรณ์เสริมภายในประเทศแบบ "1+6+N" และระบบชิ้นส่วนอะไหล่ระหว่างประเทศแบบ "1+5+8" อย่างมั่นคง การวางผังศูนย์บริการทั่วโลกและเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพสูงที่สร้างขึ้นโดยตัวแทนจำหน่ายและผู้ให้บริการระดับแนวหน้าของโลก ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกผลิตภัณฑ์ของบริษัท เอสดีแอลจี ได้รับบริการที่มีคุณภาพสูงตั้งแต่ครั้งแรก
การใช้พลังงานไฟฟ้า ความอัจฉริยะ และเทคโนโลยีระดับสูง คือแนวโน้มการพัฒนาในอนาคต การแข่งขันในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ ในสถานการณ์เช่นนี้ การบริการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการครองตลาดและการขยายส่วนแบ่งทางการตลาด เอสดีแอลจี บริษัทได้ดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อยกระดับการบริการให้เป็นไปในระดับกลยุทธ์ ล่าสุดได้จัดตั้งบริษัทบริการหลังการขายเพื่อบริหารจัดการบริการทั้งในและต่างประเทศ บูรณาการและปรับปรุงระบบบริการทั้งในและต่างประเทศ ระบบอุปกรณ์เสริม ระบบคลังสินค้า และระบบความสามารถของวิศวกรบริการ ในอนาคต SDLG จะสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้าและพันธมิตรมากยิ่งขึ้น