SDLG renforce ses services après-vente et ouvre un nouveau chapitre en matière de développement de haute qualité.

Le service après-vente en ingénierie mécanique est un élément essentiel du secteur. Il est devenu un critère important pour mesurer la compétitivité des entreprises et met en valeur la valeur marchande des marques. Sur ce marché de l'après-vente, où les slogans publicitaires vantent les services après-vente, SDLG a toujours eu à cœur de servir ses clients de manière simple et directe.
Tout en poursuivant un développement rapide, SDLG L'entreprise adhère au concept de marque « fiabilité et confiance », prend les besoins du client comme guide, place la création de valeur au cœur de son activité et intègre le concept de service « tout cœur et toute âme pour vous » à chaque étape, du développement de nouveaux produits au remplacement des anciennes machines, et s'appuie sur le dépassement des normes de l'industrie et des attentes des clients pour tenir sa promesse de confiance.
SDLG est la première entreprise du secteur à promouvoir la prévention proactive et les services sur site, à mettre pleinement en œuvre la standardisation des services et à garantir le taux de disponibilité des équipements ; elle a établi un modèle de service de « réponse rapide » : intervention en 15 minutes, arrivée en 2 heures et résolution en 1 jour, fournissant un soutien rapide pour chaque équipement Lingong ; une protection renforcée, des actions de service régulières de « diagnostic de santé », des visites de personnel et de véhicules spéciaux toutes les deux semaines pour assurer la continuité des travaux ; elle continue de dispenser des formations diversifiées sur la maintenance des équipements afin de répondre aux besoins de service toujours croissants de ses clients.

Le marché de l'après-vente des engins de chantier est un secteur axé sur les services. Avec l'augmentation constante du nombre d'engins de chantier en circulation, la concurrence s'est déplacée des ventes vers les services, voire vers une concurrence systémique tout au long de la chaîne de valeur. Les clients sont de plus en plus exigeants et leurs demandes de services sont plus immédiates, professionnelles et personnalisées.
En tant qu'entreprise leader dans l'industrie chinoise des machines de construction, SDLG Depuis de nombreuses années, l'entreprise s'est toujours concentrée sur les besoins de ses clients. Elle ne se contente pas de stimuler l'innovation produit et les mises à jour itératives grâce à la technologie, mais s'efforce également de réaliser sa mission : fournir à ses clients des services complets tout au long du cycle de vie et des processus, du début à la fin. Elle continue par ailleurs d'approfondir la chaîne de valeur après-vente et d'explorer de nouvelles pistes d'amélioration.
En 2014, SDLG a été la première entreprise du secteur à lancer la marque de services « Engagement total, processus complet » et à établir des normes et des processus de service unifiés ; en 2021, la marque de services « Engagement total, processus complet 2.0 » a été lancée, avec « rapidité, professionnalisme et attention » comme piliers, et a formulé 6 engagements majeurs en matière de valeurs de marque et 10 engagements majeurs en matière de valeurs de service ; en 2024, la marque de services a de nouveau été mise à niveau et « Engagement total, processus complet 3.0 » a été lancée, avec « anticiper l’avenir et profiter de services intelligents » comme concept central, promouvant la transformation des services passifs en services préventifs actifs et inaugurant une nouvelle ère de services intelligents.

Ces dernières années, grâce aux progrès constants de SDLGAvec l'internationalisation de l'entreprise, les besoins de service des clients étrangers évoluent également. La rapidité du service, la fourniture de pièces détachées, l'extension de garantie et autres services après-vente sont devenus des facteurs importants influençant les choix des clients.
Sur les marchés étrangers, SDLG L'entreprise a pleinement promu la mise en œuvre de sa stratégie de développement axée sur le client et s'est associée à des agents à l'étranger pour lancer la marque de services TOP SERVICE à l'international. Forte de sa philosophie de service « professionnalisme, réactivité et attention » et de sa vision « devenir la marque chinoise de référence pour les clients du monde entier », elle met activement en pratique une approche centrée sur le client.

Dès 2009, lorsque SDLG Ayant récemment commencé à développer ses marchés à l'étranger à grande échelle, l'entreprise a adhéré au concept « le canal est roi, le service est gagnant », a placé le service, les accessoires et la formation avant les produits, et a établi trois grands entrepôts de centres d'accessoires et trois grands centres de formation à l'étranger, résolvant ainsi les problèmes d'approvisionnement en accessoires à l'étranger en temps opportun, de longs délais de service et de formation insuffisante.
Aujourd'hui, SDLG a mis en place progressivement un système d'accessoires domestiques « 1+6+N » et un système de pièces détachées internationales « 1+5+8 ». Le réseau mondial de points de service et l'efficacité du réseau de distributeurs et de prestataires de services internationaux de premier plan garantissent la qualité de chaque produit. SDLG bénéficie d'une réponse de service de haute qualité dès le premier contact.
L'électrification, l'intelligence artificielle et le haut de gamme constituent les tendances de développement futures. La concurrence sur les marchés nationaux et internationaux s'intensifie. Dans ce contexte, la qualité du service est cruciale pour conquérir et accroître sa part de marché. SDLG SDLG a pris des mesures concrètes pour hisser ses services au rang de priorité stratégique. Récemment, l'entreprise a créé une filiale dédiée au service après-vente afin de gérer les prestations nationales et internationales, d'intégrer et d'optimiser ses systèmes de services, d'accessoires, d'entreposage et de formation des techniciens. À l'avenir, SDLG entend créer davantage de valeur pour ses clients et partenaires.