Компания SDLG расширяет послепродажное обслуживание и открывает новую главу в развитии высококачественных решений.

Сервисное обслуживание в машиностроении является важной частью отрасли. Оно стало важным показателем конкурентоспособности предприятий и отражает рыночную стоимость брендов. На рынке послепродажного обслуживания, где слоганы о сервисе встречаются повсюду, SDLG Компания всегда придерживалась принципа простого и доступного обслуживания клиентов.
Стремясь к быстрому развитию, SDLG Компания придерживается концепции бренда «надежность и доверие», руководствуется потребностями клиентов, ставит создание ценности в основу своей деятельности и интегрирует концепцию обслуживания «вся душа и сердце для вас» на каждом этапе, от разработки новых продуктов до замены устаревшего оборудования, а также использует принцип «превзойти отраслевые стандарты и ожидания клиентов», чтобы выполнить обещание доверия.
SDLG Компания первой в отрасли внедрила превентивные меры профилактики и обслуживание на месте, полностью стандартизировала обслуживание и обеспечила высокий уровень доступности оборудования; создала модель обслуживания «быстрого реагирования»: реагирование в течение 15 минут, прибытие в течение 2 часов и решение проблемы в течение 1 дня, обеспечивая быструю поддержку каждого оборудования Lingong; обеспечивает строгую защиту, проводит регулярные мероприятия по «диагностике состояния», каждые две недели осуществляется визит специального персонала и специализированной техники для обеспечения бесперебойной работы; постоянно проводит обучение персонала по техническому обслуживанию различного оборудования для удовлетворения постоянно растущих потребностей клиентов в обслуживании.

Рынок послепродажного обслуживания строительной техники — это отрасль, ориентированная на предоставление услуг. С непрерывным ростом количества отечественной строительной техники конкуренция на рынке сместилась от продаж к обслуживанию и даже к системной конкуренции во всей цепочке поставок. Осведомленность клиентов и их требования к услугам постоянно растут, а их запросы становятся все более оперативными, профессиональными и персонализированными.
Являясь ведущим предприятием в китайской отрасли строительной техники, SDLG Компания на протяжении многих лет всегда ориентировалась на потребности клиентов. Она не только внедряет инновации в продукцию и постоянно совершенствует технологии, но и стремится к достижению своей цели — предоставлению клиентам полного жизненного цикла и комплексного обслуживания от начала до конца, а также продолжает углублять цепочку создания стоимости на рынке послепродажного обслуживания и исследовать новые пути модернизации.
В 2014 году, SDLG Компания первой в отрасли запустила бренд корпоративного обслуживания «Full-hearted, Whole-process» и установила единые стандарты и процессы обслуживания; в 2021 году был выпущен бренд обслуживания «Full-hearted, Whole-process 2.0», в основе которого лежат «скорость, профессионализм и забота», и были приняты 6 основных обязательств по ценности бренда и 10 основных обязательств по ценности обслуживания; в 2024 году бренд обслуживания был снова модернизирован, и был запущен «Full-hearted, Whole-process 3.0», в основе которого лежат «предвидение будущего и наслаждение интеллектуальными услугами», способствующие трансформации от пассивных услуг к активным профилактическим услугам и открывающие новую эру интеллектуальных услуг.

В последние годы, с неуклонным прогрессом SDLGВ связи с интернационализацией страны меняются и потребности зарубежных клиентов в услугах. Своевременное обслуживание, поставка запасных частей, расширенная гарантия и другие виды послепродажного обслуживания стали важными факторами, влияющими на выбор клиентов.
На зарубежных рынках, SDLG Компания всецело продвигает реализацию стратегии развития, ориентированной на клиента, и в сотрудничестве с зарубежными агентами выводит на мировой рынок бренд услуг TOP SERVICE. Руководствуясь концепцией обслуживания «профессионализм, своевременность и забота» и видением обслуживания «стать первым выбором китайского бренда для глобальных клиентов», компания активно применяет принципы «клиентоориентированного подхода».

Еще в 2009 году, когда SDLG Начав масштабное освоение зарубежных рынков, компания придерживалась концепции «канал сбыта – король, сервис побеждает», ставя сервис, комплектующие и обучение выше продукции, и создала три крупных склада-центра комплектующих и три крупных учебных центра за рубежом, решив проблемы несвоевременных поставок комплектующих из-за рубежа, длительного времени обслуживания и недостаточного обучения.
Настоящее время, SDLG Компания создала систему внутренних комплектующих по схеме «1+6+N» и международную систему запасных частей по схеме «1+5+8», развивая её поэтапно. Глобальная сеть сервисных центров и эффективная высококачественная сеть, созданная международными дилерами и сервисными центрами первого уровня, гарантируют, что каждый продукт компании будет соответствовать самым высоким стандартам качества. SDLG получает высококачественный ответ на запрос с первого раза.
Электрификация, интеллектуальные технологии и высокотехнологичные решения — это тенденции будущего развития. Конкуренция на внутреннем и внешнем рынках становится все более ожесточенной. В этой ситуации, чтобы занять и расширить свою долю рынка, сервис играет решающую роль. SDLG Компания активно предпринимает меры по повышению уровня предоставляемых услуг до стратегического уровня. Недавно она создала компанию по послепродажному обслуживанию, которая занимается управлением внутренним и зарубежным сервисным обслуживанием, интеграцией и оптимизацией систем внутреннего и зарубежного сервисного обслуживания, систем комплектующих, складских систем и систем повышения квалификации сервисных инженеров. В будущем SDLG будет создавать еще большую ценность для клиентов и партнеров.