SDLG zwiększa zakres usług posprzedażowych i pisze nowy rozdział wysokiej jakości rozwoju

Serwis posprzedażowy dla inżynierii mechanicznej stanowi ważną część branży. Stał się on ważnym miernikiem konkurencyjności przedsiębiorstw i podkreśla wartość rynkową marek. Na rynku części zamiennych, gdzie hasła serwisowe są wszechobecne, SDLG zawsze starała się obsługiwać klientów w sposób przystępny i przystępny.
Dążąc do szybkiego rozwoju, SDLG przestrzega koncepcji marki „niezawodnego budowania zaufania”, kieruje się potrzebami klientów, tworzy wartość jako rdzeń i integruje koncepcję obsługi klienta „całym sercem i duszą dla Ciebie” w każdym etapie, od rozwoju nowego produktu po wymianę starej maszyny, a także stosuje „przekraczające standardy branżowe i oczekiwania klientów”, aby spełnić obietnicę zaufania.
SDLG jest pierwszą firmą w branży promującą proaktywne zapobieganie i usługi na miejscu, w pełni wdrażającą standaryzację usług i zapewniającą odpowiedni poziom obecności sprzętu; ustanawia model serwisu „szybkiej reakcji”: reakcja w 1 kwadrans, przyjazd w 2 godziny, rozwiązanie problemu w ciągu 1 dnia, zapewniając szybkie wsparcie dla każdego sprzętu Lingong; kompleksowa ochrona, regularne działania serwisowe w zakresie „diagnostyki stanu zdrowia”, wizyta specjalistycznego personelu i pojazdów specjalnych co dwa tygodnie w celu zapewnienia nieprzerwanej budowy; ciągłe prowadzenie zróżnicowanych szkoleń dotyczących konserwacji sprzętu w celu zaspokojenia stale rosnących potrzeb klientów w zakresie serwisu.

Rynek wtórny maszyn budowlanych to branża zorientowana na usługi. Wraz z ciągłym wzrostem liczby krajowych maszyn budowlanych, konkurencja rynkowa przesunęła się ze sprzedaży na serwis, a nawet systematyczną konkurencję w całym łańcuchu branżowym. Świadomość i wymagania klientów w zakresie usług są coraz wyższe, a ich oczekiwania są bardziej natychmiastowe, profesjonalne i spersonalizowane.
Jako wiodące przedsiębiorstwo w chińskim przemyśle maszyn budowlanych, SDLG Od wielu lat firma koncentruje się na potrzebach klientów. Nie tylko napędza innowacje produktowe i iteracyjne ulepszenia technologiczne, ale także dąży do realizacji misji zapewniania klientom pełnego cyklu życia i obsługi procesów od początku do końca, stale pogłębiając łańcuch wartości rynku wtórnego i poszukując nowych ścieżek modernizacji.
W 2014 roku SDLG była pierwszą firmą w branży, która wprowadziła na rynek markę usług korporacyjnych „Full-hearted, Whole-process” i ustanowiła ujednolicone standardy i procesy usługowe; w 2021 r. wprowadzono markę usług „Full-hearted, Whole-process 2.0”, której rdzeniem były „szybkość, profesjonalizm i troska”, i przyjęto 6 głównych zobowiązań dotyczących wartości marki i 10 głównych zobowiązań dotyczących wartości usług; w 2024 r. marka usług została ponownie udoskonalona i wprowadzono „Full-hearted, Whole-process 3.0”, którego rdzeniem było „przewidywanie przyszłości i korzystanie z inteligentnych usług”, promując transformację od usług pasywnych do aktywnych usług zapobiegawczych i zapoczątkowując nową erę inteligentnych usług.

W ostatnich latach, wraz ze stałym postępem SDLGWraz z umiędzynarodowieniem firmy, zmieniają się również potrzeby klientów zagranicznych w zakresie usług. Terminowa obsługa, dostawa części zamiennych, przedłużona gwarancja i inne usługi posprzedażowe stały się ważnymi czynnikami wpływającymi na decyzje klientów.
Na rynkach zagranicznych SDLG Firma w pełni wdrożyła strategię rozwoju zorientowaną na klienta i nawiązała współpracę z zagranicznymi agentami, aby wprowadzić na rynek światowy markę usług TOP SERVICE. Dzięki koncepcji usług „profesjonalnych, terminowych i troskliwych” oraz wizji „stania się pierwszym wyborem chińskiej marki dla globalnych klientów”, firma aktywnie realizuje strategię „zorientowaną na klienta”.

Już w 2009 roku, kiedy SDLG Dopiero co rozpoczęto ekspansję na rynki zagraniczne na szeroką skalę, firma kierowała się koncepcją „kanał najważniejszy, serwis wygrywa”, stawiając serwis, akcesoria i szkolenia ponad produkty. W ten sposób utworzono trzy główne magazyny akcesoriów i trzy główne centra szkoleniowe za granicą, rozwiązując problemy nieterminowych dostaw akcesoriów za granicę, długiego czasu obsługi i niewystarczającego szkolenia.
Obecnie, SDLG Firma zbudowała system akcesoriów krajowych „1+6+N” oraz międzynarodowy system części zamiennych „1+5+8” z systematycznym postępem. Globalny układ punktów serwisowych oraz sprawna i wysokiej jakości sieć budowana przez międzynarodowych dealerów i dostawców usług pierwszego poziomu gwarantują, że każdy produkt SDLG otrzymuje wysokiej jakości odpowiedź serwisową za pierwszym razem.
Elektryfikacja, inteligencja i high-end to trendy przyszłości. Konkurencja na rynku krajowym i zagranicznym staje się coraz bardziej zacięta. W tej sytuacji kluczowe znaczenie ma utrzymanie pozycji na rynku i zwiększenie udziału w rynku. SDLG Firma aktywnie podjęła działania mające na celu podniesienie poziomu usług do poziomu strategicznego. Niedawno utworzyła spółkę zajmującą się rynkiem wtórnym, która zajmuje się zarządzaniem usługami krajowymi i zagranicznymi, integracją i optymalizacją krajowych i zagranicznych systemów serwisowych, systemów akcesoriów, systemów magazynowych oraz systemów wsparcia inżynierów serwisowych. W przyszłości SDLG będzie tworzyć większą wartość dla klientów i partnerów.