SDLG incrementa i servizi post-vendita e scrive un nuovo capitolo di sviluppo di alta qualità

L'assistenza post-vendita per l'ingegneria meccanica è una parte importante del settore. È diventato un parametro fondamentale per misurare la competitività delle imprese e mettere in luce il valore di mercato dei marchi. Nel mercato post-vendita, dove gli slogan relativi all'assistenza sono onnipresenti, SDLG ha sempre puntato a servire i clienti in modo pratico.
Pur perseguendo un rapido sviluppo, SDLG aderisce al concetto di marchio di "affidabile sostegno alla fiducia", prende le esigenze del cliente come guida, considera la creazione di valore come elemento centrale e integra il concetto di servizio di "tutto il cuore e l'anima per te" in ogni collegamento, dallo sviluppo di nuovi prodotti alla sostituzione di vecchi macchinari, e utilizza "il superamento degli standard del settore e delle aspettative del cliente" per mantenere la promessa di fiducia.
SDLG è la prima nel settore a promuovere la prevenzione proattiva e i servizi in loco, ad attuare completamente la standardizzazione dei servizi e a garantire il tasso di presenza delle apparecchiature; a stabilire un modello di servizio "a risposta rapida": risposta in 1 quarto d'ora, arrivo in 2 ore e risoluzione entro 1 giorno, fornendo supporto rapido per ogni apparecchiatura Lingong; protezione intima, azioni di servizio regolari di "diagnosi sanitaria", personale speciale e veicoli speciali visitano ogni due settimane per garantire lavori di costruzione ininterrotti; a continuare a svolgere corsi di formazione diversificati sulla capacità di manutenzione delle apparecchiature per soddisfare le esigenze di servizio in continua crescita dei clienti.

Il mercato dei ricambi per macchine edili è un settore orientato ai servizi. Con il continuo aumento del numero di macchinari edili nazionali, la concorrenza sul mercato si è spostata dalle vendite all'assistenza, fino a una concorrenza sistematica nell'intera filiera industriale. La consapevolezza e la richiesta di servizi da parte dei clienti sono sempre più elevate, e le loro richieste sono più immediate, professionali e personalizzate.
In qualità di azienda leader nel settore dei macchinari edili in Cina, SDLG Da molti anni, l'azienda si concentra sulle esigenze dei clienti. Non solo promuove l'innovazione di prodotto e gli aggiornamenti iterativi con la tecnologia, ma si impegna anche a raggiungere la missione di fornire ai clienti servizi completi per l'intero ciclo di vita e per l'intero processo, dall'inizio alla fine, e continua ad approfondire la catena del valore dell'aftermarket ed esplorare nuovi percorsi di aggiornamento.
Nel 2014, SDLG è stata la prima nel settore a lanciare il marchio di servizi a livello aziendale "Full-hearted, Whole-process" e ha stabilito standard e processi di servizio unificati; nel 2021 è stato lanciato il marchio di servizi "Full-hearted, Whole-process 2.0", con "velocità, professionalità e cura" come elementi fondamentali, e ha assunto 6 importanti impegni sul valore del marchio e 10 importanti impegni sul valore del servizio; nel 2024, il marchio di servizi è stato ulteriormente migliorato ed è stato lanciato "Full-hearted, Whole-process 3.0", con "prevedere il futuro e usufruire di servizi intelligenti" come connotazione fondamentale, promuovendo la trasformazione da servizi passivi a servizi preventivi attivi e inaugurando una nuova era di servizi intelligenti.

Negli ultimi anni, con il costante progresso di SDLGCon l'internazionalizzazione, anche le esigenze di assistenza dei clienti esteri stanno cambiando. Assistenza tempestiva, fornitura di pezzi di ricambio, estensione della garanzia e altre attività post-vendita sono diventati fattori importanti che influenzano le scelte dei clienti.
Nei mercati esteri, SDLG ha promosso pienamente l'implementazione della strategia di sviluppo "incentrata sul cliente" e ha collaborato con agenti esteri per lanciare il marchio di servizi TOP SERVICE nel mondo. Con il concetto di servizio "professionale, puntuale e attento" e la visione di "diventare la prima scelta del marchio cinese per i clienti globali", pratica attivamente la strategia "incentrata sul cliente".

Già nel 2009, quando SDLG ha appena iniziato a strutturare i mercati esteri su larga scala, ha aderito al concetto di "il canale è sovrano, il servizio vince", ha messo il servizio, gli accessori e la formazione prima dei prodotti e ha istituito tre importanti magazzini di centri per accessori e tre importanti centri di formazione all'estero, risolvendo i problemi di fornitura intempestiva di accessori esteri, lunghi tempi di servizio e formazione inadeguata.
Al giorno d'oggi, SDLG ha costruito un sistema di accessori nazionali "1+6+N" e un sistema di ricambi internazionali "1+5+8" con passi costanti. La disposizione globale dei punti di assistenza e la rete efficiente e di alta qualità creata da concessionari e fornitori di servizi di primo livello internazionali possono garantire che ogni prodotto di SDLG riceve una risposta di servizio di alta qualità fin dalla prima volta.
Elettrificazione, intelligenza e alta gamma sono i trend di sviluppo futuri. La concorrenza sui mercati nazionali ed esteri si sta facendo sempre più agguerrita. In questo contesto, per conquistare il mercato ed espandere la propria quota, il servizio è fondamentale. SDLG ha adottato misure attive per elevare i servizi a livello strategico. Di recente, ha costituito una società di aftermarket per gestire i servizi nazionali ed esteri, integrare e ottimizzare i sistemi di assistenza nazionali ed esteri, i sistemi di accessori, i sistemi di magazzino e i sistemi di capacità dei tecnici di assistenza. In futuro, SDLG creerà maggiore valore per clienti e partner.