SDLGはアフターマーケットサービスを強化し、高品質な開発の新たな章を刻みます

機械工学におけるアフターサービスは、業界の重要な部分を占めています。企業の競争力を測る重要な尺度となり、ブランドの市場価値を浮き彫りにしています。サービススローガンが溢れるアフターマーケットにおいて、 SDLG 常に、顧客に誠実なサービスを提供することを心がけています。
急速な発展を追求しながら、 SDLG は、「信頼できる信頼の担い手」というブランド理念を堅持し、顧客のニーズを導き、価値創造を中核とし、「あなたのために心を込めて」というサービス理念を新製品の開発から古い機械の交換までのすべてのプロセスに融合し、「業界標準を超え、顧客の期待を超える」ことで信頼の約束を果たします。
SDLG 業界で初めて、予防保全と現場サービスを推進し、サービスの標準化を全面的に実施し、設備の稼働率を確保し、「迅速な対応」サービスモデルを確立しました。15分以内に対応し、2時間以内に到着し、1日以内に解決し、各霊工設備に迅速なサポートを提供します。親密な保護、定期的な「健康診断」サービス活動、2週間ごとに専門の人員と専用車両が訪問し、中断のない建設を保証します。顧客のますます高まるサービスニーズを満たすために、多様化した設備メンテナンス能力のトレーニングを継続的に実施しています。

建設機械アフターマーケットはサービス志向の産業です。国内建設機械の台数が継続的に増加するにつれ、市場競争は販売からサービスへと移行し、さらには業界チェーン全体における体系的な競争へと移行しています。顧客のサービスに対する意識と要求はますます高まり、より迅速で専門的、そして個別化された要求が求められています。
中国の建設機械業界のリーディングカンパニーとして、 SDLG 長年にわたり、常に顧客のニーズに焦点を当ててきました。テクノロジーによる製品イノベーションと反復的なアップグレードを推進するだけでなく、お客様にライフサイクル全体とプロセス全体を最初から最後まで提供するという使命の達成に努め、アフターマーケットのバリューチェーンを深化させ、新たなアップグレードパスを模索し続けています。
2014年、 SDLG 業界で初めて企業レベルのサービスブランド「全心全プロセス」を立ち上げ、統一されたサービス基準とサービスプロセスを確立しました。2021年には「スピード、プロフェッショナリズム、ケア」を中核とする「全心全プロセス2.0」サービスブランドを発表し、6つの主要なブランド価値コミットメントと10の主要なサービス価値コミットメントを行いました。2024年にはサービスブランドがさらにアップグレードされ、「未来を先読みし、スマートサービスを楽しむ」を中核とする「全心全プロセス3.0」を立ち上げ、受動的なサービスから能動的な予防サービスへの変革を促進し、スマートサービスの新時代を切り開きました。

近年、 SDLGの国際化に伴い、海外のお客様のサービスニーズも変化しています。タイムリーなサービス、スペアパーツの供給、延長保証などのアフターサービスが、お客様の選択に影響を与える重要な要素となっています。
海外市場では、 SDLG 同社は「顧客中心」の発展戦略を全面的に推進し、海外代理店と提携してTOP SERVICEサービスブランドを世界に展開しています。「専門的、迅速、親切」というサービスコンセプトと「世界中のお客様にとって中国ブランドの第一選択になる」というサービスビジョンを掲げ、積極的に「顧客中心」を実践しています。

2009年には SDLG 大規模な海外市場への進出を始めたばかりの同社は、「チャネルが王、サービスが勝つ」という理念を堅持し、サービス、付属品、トレーニングを製品よりも重視し、海外に3つの主要付属品センター倉庫と3つの主要トレーニングセンターを設立し、海外付属品の供給が遅れたり、サービス時間が長くなったり、トレーニングが不十分になったりする問題を解決しました。
最近では、 SDLG 国内では「1+6+N」のアクセサリーシステム、海外では「1+5+8」のパーツシステムを着実に構築してきました。グローバルなサービス拠点の展開と、国際的な一流ディーラーやサービスプロバイダーが構築した効率的で高品質なネットワークにより、すべての製品が確実に保証されます。 SDLG 初回から高品質なサービスレスポンスが得られます。
電動化、インテリジェント化、ハイエンド化は今後の発展のトレンドです。国内外市場における競争はますます激化しており、このような状況下で市場を掌握しシェアを拡大​​できるかどうかは、サービスの質にかかっています。 SDLG SDLGは、サービスを戦略レベルへと引き上げるための施策を積極的に展開しています。最近では、国内外のサービス管理、国内外のサービスシステム、アクセサリーシステム、倉庫システム、サービスエンジニア能力システムの統合・最適化を目的としたアフターマーケット会社を設立しました。今後、SDLGはお客様とパートナーの皆様にさらなる価値を創造していきます。